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上海举行首届全球服务设计联盟中国大会

2019-05-24

首届全球服务设计联盟中国大会,今天在上海举行。千余名专业观众集聚会场,交流汽车、金融、地产、制造等行业的创新成果,及服务设计带来的价值,探讨全球服务设计生态圈的创新商业模式与应用。

由商务部等三部委联合发布的最新版《服务外包产业重点发展领域指导目录》,增加了多个新兴领域,其中就包含了"服务设计"。根据目录,服务设计是指,通过人员、环境、设施、信息等要素创新的集成,提升服务体验。通过服务模式设计和商业模式设计,为文化、体育、娱乐、餐饮等行业赋能。

全球服务设计上海联盟主席黄蔚介绍,所谓服务设计,就是将产品、空间、建筑、规划、服装、灯光、舞美,这些元素都串起来,产生新的体验、新的场景。

服务设计其实已经出现生活的方方面面,比如咖啡店采取横向排队的方式,顾客之间相对亲近,又能看清墙上的价目表,排队时对各种甜点、咖啡豆也能一览无遗;比如,一些社区的活动空间,被打造成集社交、会议、办公、短休、健身、艺术等功能于一体的"公共客厅";又比如,有的垃圾处理厂将自己转型为环保行业的"服务提供商",为社区、学校提供环保教育,重构行业形象。

服务设计正在帮助汽车、环保、金融、教育等领域挖掘新的可能性。我国目前也正通过政策创新、技术创新、文化创新等方式,不断提升设计服务产业的发展规模和全球竞争力。

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